ER
SINGAPORE Airlines meluncurkan aplikasi mobile terbarunya untuk ponsel pintar dengan perangkat Android dan iOS yang menampilkan fitur-fitur inovatif guna meningkatkan pengalaman pelanggan.
Menurut Campbell Wilson, Senior Vice President Sales and Marketing, SIA mengatakan aplikasi terbaru ini dirancang untuk kinerja yang lebih cepat dan memperluas kegunaan, serta memperkenalkan berbagai fitur baru yang menawarkan pengalaman yang lebih personal dan kemudahan bagi para pelanggan. Berdasarkan desain dan arsitektur teknis mendasar yang baru, aplikasi baru ini memberikan pelanggan peningkatan cara pemesanan dan check-in yang signifikan, sehingga memangkas waktu transaksi hingga 60%.
“Selain peningkatan yang signifikan pada fungsi-fungsi yang ada, aplikasi terbaru ini juga memperkenalkan beberapa fitur terbaru, termasuk: Capture & Discover, fungsi pencarian baru yang menggunakan pengenalan gambar serta pemrosesan pembicaraan dan bahasa alamiah untuk mengetahui maksud dari pengguna, mencocokkannya dengan destinasi Singapore Airlines, dan menyajikan konten tujuan dan penawaran tarif yang tersedia,” ujarnya.
Dikatakan, ada pula Translation Assistant, sebuah fitur yang menggunakan terjemahaan bahasa secara real-time melalui suara untuk membantu para wisatawan berkomunikasi dengan lebih baik saat mereka sedang berada di luar negeri. Measure Your Baggage untuk membantu para penumpang mengetahui apakah ukuran tas mereka sudah sesuai dengan batasan bagasi kabin yang ditentukan.
“Di antara banyak peningkatan pada fungsi yang ada, informasi real-time seperti detail gerbang keberangkatan, cuaca dan mata uang di negara tujuan, serta informasi sabuk bagasi telah ditambahkan ke dalam fungsi My Trips. Para pengguna dapat terus menikmati personalisasi yang lebih baik, dengan penambahan fitur hiburan dalam penerbangan di dalam aplikasi mobile,” katanya.
Ditambahkannya, hal ini mencakup akses yang diperluas menuju konten majalah dan koran dalam e-Library berdasarkan tingkat keanggotaan KrisFlyer, serta fungsi pencarian dan penyaringan terbaru yang memungkinkan penelusuran konten yang lebih mudah di dalam e-Library dan katalog KrisWorld. Aplikasi ini semakin memungkinkan bagi para pelanggan untuk menandai film mereka, sehingga mereka dapat memulai film dari waktu terakhir mereka menonton dalam penerbangan sebelumnya, dengan sistem hiburan penerbangan terbaru .
“Aplikasi terbaru ini juga mendapatkan beberapa pembaruan lain seperti dasbor akun KrisFlyer dan pengenalan fitur Inbox, yang menyimpan berbagai pemberitahuan serta pesan KrisFlyer untuk referensi yang mudah. SIA telah banyak berinvestasi untuk meningkatkan kemampuan digital kami. Dengan desain antarmuka pengguna terbaru, alih daya pengembang, serta kemampuan dalam menangani pengalaman pelanggan, kami berupaya untuk menyediakan produk dan layanan yang lebih cepat dan berpusat pada pelanggan untuk meningkatkan pengalaman mereka,” ungkap Campbell Wilson.
Dijelaskannya kembali, peluncuran aplikasi baru kami merupakan tindak lanjut dari berbagai inisiatif inovasi digital lainnya, seperti KrisPay, dompet digital loyalitas maskapai berbasis blockchain pertama di dunia, serta perancangan kembali web secara bertahap dan struktur yang mendasarinya. Pembaruan pada aplikasi mobile kami tidak akan berhenti sampai di sini, dan kami akan terus berupaya untuk memberikan nilai tambah bagi pengalaman pelanggan kami.
“Aplikasi terbaru akan tersedia untuk diunduh secara bertahap, mengikuti peluncuran versi beta yang dimulai pada Oktober 2018. Bagi para pengguna Android, aplikasi terbaru akan dirilis secara bertahap berdasarkan negara antara Juli hingga September 2019, sementara para pengguna iOS dapat mengunduh aplikasi di App Store pada September 2019. Sementara itu, aplikasi dalam versi beta akan terus tersedia untuk diunduh,’ tutupnya. [traveltext.id]
